Armazenamento versus Rock'n'Roll
Eu tive um pouco de um passado rock'n'roll, passei vários anos dirigindo rodada com um grupo heterogêneo de piratas / músicos ( O Klopeks ) no meu muito amado LDV minibus tocando em bares e porões cima e para baixo no Reino Unido. Uma coisa que eu notei com a música é que as pessoas são facilmente conduzido, se há uma pessoa no meio da multidão que abertamente gritos e se envolve, todo mundo quer uma parte dela. Todo mundo sabe que a música tem uma cena, mas acho que o armazenamento faz também.
Acho fornecedores de armazenamento e tecnologia de armazenamento é muito parecido com shows ao vivo e como uma cena de música. Se eles já ver alguém usando algo, eles estarão mais propensos a saltar sobre a banda vagão. Se alguém já está tendo um bom tempo com ele, com certeza eu vou também? Mesmo se ele realmente não se encaixam! Há definitivamente uma 'cena' para a indústria de armazenamento.
Isso pode funcionar absolutamente fantástico, e esta é uma razão acima da maioria que eu tento trabalhar acima e além para os meus clientes já existentes. Se eles têm um problema, dúvida ou problema, não importa se não é problema meu, eu preciso ajudá-los. Muitas vezes eu ouço de outras empresas "que suportam expirado dois dias atrás, eu estou com medo", ou "tecnicamente que seria x fornecedor e não nós, eu estou com medo", e assim o cliente vai amada. Quando nós construímos a nossa infra-estrutura de apoio Eu disse para o nosso call center "Uma regra sobre todos os outros, nunca se recusar a atender uma chamada de suporte". Pegar o touro pelos chifres e chegar ao fundo da questão e resolvê-los para o cliente ou eles não vão comprar novamente!
Esta é uma maneira muito difícil trabalho de manter meus clientes satisfeitos, porém, e encontro-me com cada vez menos tempo livre, e mais e mais tempo gasto respondendo e-mails e resolver problemas. Para ser honesto, que é uma das razões pelas quais eu comecei a blogar algumas das questões e perguntas que eu encontro. Se eu conseguir resolver isso para um cliente, por que não compartilhá-la com todos, para que todos possam se beneficiar do meu trabalho duro?
E se você não pode ou não conseguem manter este cliente aplaudindo e cantando? Na conversa, você pode acabar com uma fila confrontador. Eles tiveram alguns de Stella, eles querem ficar lairy, e acho que vai ser engraçado para começar a gritar (naturalmente não podia ser porque eu bati o meu E-corda novamente e minha guitarra é totalmente fora de sintonia !). Bem podemos fechar-up do heckler pela medida cuidadosa um stage dive, mas eu gosto de minha guitarra demais e estou um pouco enjoado de sangue. Melhor enfrentar os heckler e envolvê-los. Mesmo se a minha guitarra é terrivelmente fora de sintonia e eu não posso ouvir os tambores, porque os níveis estão todos errados. Um show ao vivo é sobre uma performance de palco, cerca de tirar o máximo partido dela, não necessariamente fora dele ser tecnicamente brilhante. Eu vi tecnicamente brilhante bandas tocar ao vivo e pode ser a coisa mais chata do mundo.
E assim com o cliente. Se eu tiver um cliente que está tendo uma experiência particularmente ruim e querem tirá-lo de mim, tudo bem, mas eu preciso trabalhar com o cliente, eu preciso envolvê-los. Esqueça os gritos, vamos cortar isso de volta para o básico. Eu não estou aqui para vender tantos produtos quanto possível, eu estou aqui para fazer o que você tem hoje o trabalho e, potencialmente, oferecem opções para melhorar esta situação. Eu não sou um cara de vendas, não tenho interesse em você comprar qualquer coisa como eu não sou de comissão!
Isso funciona muito bem na maioria das vezes, e as pessoas tem que apenas reconhece o meu TK Maxx terno e debatidas Alfa para perceber que eu realmente não estou mentindo! Eu preciso fazer este trabalho para o cliente, que é o meu trabalho. Mesmo se a solução não é tecnicamente brilhante um, ou talvez existam buracos em toda a solução, há sempre maneiras de fazê-lo funcionar e torná-lo apto. Sou muitas vezes a tarefa de resolver os problemas dos clientes quando não estávamos envolvidos com o projeto original, e este é frequentemente o caso. A solução pode funcionar sempre, ele só depende de como você está disposto a trabalhar com ele.
Claro, isso não é ideal ou clandestinos, mas depois se tudo fosse, haveria apenas um fornecedor de armazenamento, e só uma solução. Não há escolha, pois há um milhão de diferentes fornecedores oferecendo um milhão de arquiteturas diferentes que podem ser construídas. Só porque eu tenho uma preferência pessoal não faz isso sempre certo ou sempre em forma.
E assim eu me encontro relativo de volta para minha vida passada rock'n'roll com a indústria de armazenamento. Os clientes querem ter um bom tempo, eles querem se divertir, mas podem precisar de alguém para que eles começaram, eles quase sempre precisam de um pouco de direção para saber o que fazer. Hecklers são muitas vezes transformou-se na força motriz de um espetáculo selvagem, se forem manuseados corretamente, você não pode apenas usar uma mão rude. O meu favorito shows ao vivo sempre foram os únicos com um público barulhento, você não ficar melhor sem uma queixa pouco, só depende como você usa o que o abuso!
É por isso que gosto de trabalhar com NetApp tecnologias. Os sistemas dão a flexibilidade para a solução de mudar círculo quase completo e ainda fornecer flexibilidade e funcionalidade. É por isso que eu gosto de trabalhar com tecnologias complementares como VMware , a Riverbed e Acopia para citar apenas alguns. Estes dão-lhe a flexibilidade de fazer as coisas de qualquer maneira que você quer. Enquanto ele trabalha, não é uma solução incorreta.
Eu descobri que as soluções são como opiniões, nenhuma delas é tecnicamente incorreto ou errado, depende apenas de seu ponto de vista eo que você está tentando alcançar. Uma forma ou outra, tudo pode ser feito, e você pode conseguir qualquer coisa, ele só depende de como você pode ser flexível.
