Opbevaring vs Rock'n'Roll
Jeg har haft lidt af en rock'n'roll fortid, jeg har tilbragt flere år at køre rundt med en broget flok pirater / musikere ( The Klopeks ) i min meget elskede LDV minibus spille på barer og kældre op og ned i Storbritannien. En ting som jeg har bemærket med musik er, at folk nemt bliver ledt, hvis der er én person i mængden, der åbent jubel og bliver involveret, alle ønsker en del af det. Alle ved, at musik har en scene, men jeg tror, at opbevaring gør også.
Jeg synes, storage leverandører og opbevaring teknologi er meget gerne live optrædener og som en musik-scene. Hvis de allerede ser en anden person ved hjælp af noget, vil de være mere tilbøjelige til at hoppe på dette bånd vogn. Hvis nogen allerede har en god tid med det, helt sikkert vil jeg også? Selv om det ikke rent faktisk passer! Der er absolut en "scene" til opbevaring industrien.
Dette kan arbejde helt fantastisk, og det er en grund over mest at jeg forsøger at arbejde ud over for mine eksisterende kunder. Hvis de har et problem, spørgsmål eller problem, ikke noget, hvis det ikke er mit problem, jeg har brug for at hjælpe dem ud. Alt for ofte hører jeg fra andre selskaber ", der understøtter udløbne 2 dage siden Jeg er bange", eller "teknisk, der ville være leverandør x og ikke os, jeg er bange", og så kunden går uelsket. Da vi byggede vores support infrastruktur, sagde jeg til vores call-center "én regel over alle andre, aldrig afvise at tage en support opkald". Tag tyren ved hornene og komme til bunds i problemet og løse dem for kunden, eller de vil ikke købe igen!
Dette er en meget hårdtarbejdende måde at holde mine kunder glade skønt, og jeg finder mig med mindre og mindre fritid, og mere og mere tid at besvare e-mails og problemløsning. For at være ærlig, der er en af grundene til jeg begyndte at blogge nogle af de emner og spørgsmål, jeg støder på. Hvis jeg kan løse dette for en kunde, hvorfor så ikke dele det med alle, så alle kan få gavn af mit hårde arbejde?
Hvad hvis du ikke gør eller kan ikke formår at holde denne kunde heppede og sang? På det modsatte, kan du ende op med en forreste række Heckler. De har haft et par Stella er, at de ønsker at få lairy, og de tror det vil være sjovt at begynde at råbe (selvfølgelig kan det ikke være, fordi jeg har skudt min E-streng igen og min guitar er helt ude af trit !). Tja, vi kan lukke op på Heckler ved omhyggeligt timing en scene dyk, men jeg kan lide min guitar for meget og jeg er lidt sarte af blod. Bedste leve op til de Heckler og få dem involveret. Selv om min guitar er frygtelig ude af trit, og jeg kan ikke høre trommerne, fordi niveauet er helt forkert. En live show handler om en sceneoptræden, om at få mest muligt ud af det, ikke nødvendigvis ud af at det er teknisk brillant. Jeg har set teknisk geniale bands spille live, og det kan være det mest kedelige ting i verden.
Og så med kunden. Hvis jeg har en kunde, der er at have en særdeles dårlig oplevelse, og de ønsker at lade det gå ud over mig, alle gode, men jeg har brug for at arbejde med kunden, jeg har brug for at få dem involveret. Glem råbe, lader skære denne tilbage til det grundlæggende. Jeg er her ikke for at sælge dig så mange produkter som muligt, jeg er her for at gøre hvad du har i dag arbejde, og potentielt tilbyde muligheder for at forbedre denne. Jeg er ikke en salgs-fyr, jeg har ingen interesse i dig at købe noget da jeg ikke er på provision!
Dette fungerer ganske godt det meste af tiden, og folk er nødt til at lige genkende min TK Maxx dragt og pryglede ud Alfa til at indse, jeg er virkelig ikke lyver! Jeg har brug for at gøre dette arbejde for kunden, det er mit job. Selv om løsningen er ikke en teknisk strålende en, eller måske der er gabende huller i hele løsningen, er der altid måder at gøre det arbejde og gøre den klar. Jeg er ofte opgaven med at løse kundernes problemer, når vi ikke var involveret i det oprindelige design, og dette er ofte tilfældet. En løsning kan altid arbejde, det bare afhænger af, hvordan du er villig til at arbejde med det.
Sure, det er ikke ideelt eller hemmelige, men når alt var, ville der kun være 1 storageproducenten, og kun 1 løsning. Der er valg, fordi der er en million forskellige leverandører, der tilbyder en million forskellige arkitekturer, der kan bygges. Bare fordi jeg har en personlig præference, gør det ikke altid ret eller altid passer.
Og så jeg befinder mig i forbindelse tilbage til min rock'n'roll tidligere liv med lagring industrien. Kunderne ønsker at have en god tid, de ønsker at nyde det, men de kan have behov for nogen til at få dem i gang, er de næsten altid brug for lidt retning for at vide, hvad de skal gøre. Forhånelse er ofte forvandlet til den drivende kraft, et vildt sceneshow, hvis de håndteres korrekt, kan du ikke bare bruge en grov hånd. Min favorit live shows har altid været dem med et larmende publikum, behøver du ikke får det bedre uden en smule misbrug, det bare afhænger af, hvordan du bruger dette misbrug!
Det er derfor, jeg nyder at arbejde med NetApp teknologier. Systemerne giver fleksibilitet for den løsning at ændre næsten fuld cirkel, og stadig giver fleksibilitet og funktionalitet. Det er derfor, jeg kan lide at arbejde med gratis teknologier som VMware , Riverbed og Acopia for blot at nævne nogle få. Disse giver dig fleksibilitet til at gøre ting alligevel, du ønsker. Så længe det virker, er det ikke en forkert løsning.
Jeg har konstateret, at løsninger er som meninger, ingen af dem er teknisk forkert eller forkert, det bare afhænger af dit synspunkt, og hvad du prøver at opnå. Den ene eller anden måde, alt kan lade sig gøre, og du kan opnå noget, det bare afhænger af, hvordan fleksibel du kan være.
